2016.09.12 プレスリリース
24時間365日が対応の訪日外国人向け映像通訳サービス
『みえる通訳』をコンフォートホテルが9月から導入
～ タイ語・ロシア語などの英語圏以外も対応可能 ～
宿泊特化型ホテルブランド「コンフォートホテル」を展開する株式会社チョイスホテルズジャパン(本社：東京都中央区、代表取締役社長：村木 雄哉)は、2016年9月から、タブレット端末を使った映像通訳サービス『みえる通訳』(アイ・ティー・エックス株式会社開発)をコンフォートホテル(一部のぞく)に導入しました。24時間365日利用できるため、増加するインバウンド(訪日外国人)のお客さまへのスピーディーな対応が可能になります。
■『みえる通訳』導入の経緯
コンフォートホテルでは、増加する海外からお越しのお客さまに対して、サービス向上を図っています。これまでスタッフへの英語研修や英語マニュアルの整備など、教育の仕組みの構築を行ってまいりましたが、急病などの緊急時における、スピーディーで正確な対応が課題となっていました。また、タイ語やロシア語に精通するスタッフは少なく、お客さまの要望を正確に理解するまでに時間を要していました。
■『みえる通訳』導入のメリット
・簡単な操作
画面に表示されている言語を選択するだけで、待つことなく通訳オペレーターにつながります。顔を合わせて話ができるため、自動翻訳機能では翻訳しにくい言葉でも聞き取ることが可能です。また、無料オプションの「さわって通訳」では、伝えたい単語をさわるだけで通訳されるため、より気軽に利用できます。
・24時間365日対応
通訳コールセンターには、24時間365日、通訳オペレーターが常駐しているため、早朝や深夜でもお客さまに対応できます。
・タイ語・ロシア語にも対応
タイ語・ロシア語を話すホテルスタッフが不在の場合でも、お待たせすることなく、ご案内できます。英語圏以外からお越しのお客さまとのコミュニケーションがスムーズになります。
コンフォートホテルでは、増加する海外からお越しのお客さまに対して、サービス向上を図っています。これまでスタッフへの英語研修や英語マニュアルの整備など、教育の仕組みの構築を行ってまいりましたが、急病などの緊急時における、スピーディーで正確な対応が課題となっていました。また、タイ語やロシア語に精通するスタッフは少なく、お客さまの要望を正確に理解するまでに時間を要していました。
■『みえる通訳』導入のメリット
・簡単な操作
画面に表示されている言語を選択するだけで、待つことなく通訳オペレーターにつながります。顔を合わせて話ができるため、自動翻訳機能では翻訳しにくい言葉でも聞き取ることが可能です。また、無料オプションの「さわって通訳」では、伝えたい単語をさわるだけで通訳されるため、より気軽に利用できます。
・24時間365日対応
通訳コールセンターには、24時間365日、通訳オペレーターが常駐しているため、早朝や深夜でもお客さまに対応できます。
・タイ語・ロシア語にも対応
タイ語・ロシア語を話すホテルスタッフが不在の場合でも、お待たせすることなく、ご案内できます。英語圏以外からお越しのお客さまとのコミュニケーションがスムーズになります。
